搬瓦工 VPS 使用过程中遇到问题提交工单联系客服教程

搬瓦工 VPS 基本都是无管理型的，也就是 Unmanaged，如果遇到问题，需要我们自行解决。但是如果我们实在想要求助客服，或者是有些问题必须由客服解决，那么也可以提交工单联系客服。本文介绍一下搬瓦工 VPS 在使用过程中如果遇到问题该怎么联系客服的方法，其实是很简单的。此外，客服并不是所有问题都会解答，所以我们也会介绍一下客服会解答的问题的范围。

不过我们联系客服的时候最好是要使用英文，我们可以写完中文之后直接百度翻译一下，然后复制粘贴提交即可。

【更新】新版客服系统：《搬瓦工联系客服创建工单教程 – 2022 最新客服工单系统》

一、搬瓦工购买和使用

如果还没有购买的，可以先购买搬瓦工 VPS。如果有选择恐惧症，可以直接购买中间的这款 CN2 GIA-E 套餐，季付是 $49.99，价格适中，配置、机房等各方面都非常好，性价比之选。

购买教程：

1. 搬瓦工优惠码：BWHCGLUKKB
2. 搬瓦工购买教程：《搬瓦工新手用户注册和支付宝购买图文指导教程》

搬瓦工更多优惠套餐：

选择建议：

• 入门：洛杉矶 CN2 套餐，目前最便宜，可选 DC3 CN2/DC8 ZNET 等机房，CN2 GT 线路，入门之选。
• 推荐：洛杉矶 CN2 GIA-E 套餐，速度超快，可选 DC6 CN2 GIA-E/DC9 CN2 GIA/日本软银 JPOS_1/联通荷兰 EUNL_9 等机房，性价比最高。
• 高端：香港 CN2 GIA 套餐，价格较高，但是速度、延迟、丢包等方面无可挑剔。

二、搬瓦工联系客服方法

如果需要联系搬瓦工客服，首先需要登录到网站后台，参考《搬瓦工新手教程：购买之后登录网站后台/KiwiVM 控制面板进行管理方法》。

在网站后台，点击 Support -> Tickets，如下图所示。

然后点击 Open New Ticket，就可以提交新的工单了，如下图所示。

在上面的提交工单页面，我们需要填写下面信息：

1. 填写工单标题（英文）
2. 选择我们需要提问的 VPS 主机，如果没有，可以直接选择 None
3. 填写问题内容（英文）
4. 添加附件（可选）
5. 点击提交

注意，我们如果不懂英文，可以写好中文之后去百度翻译翻译一下，然后在这里提交即可，客服一般都可以看懂。

提交之后，耐心等待客服解答，一般会在 24 小时之内有回复。

三、搬瓦工客服解答范围

搬瓦工客服并不是所有问题都会解答的，毕竟不是全管理型 VPS，只是无托管型 VPS 主机。那么具体什么问题可以请教客服呢？我们可以简单的从下面几点进行判断。

1、是否是机房网络问题

比如，是不是我们的 IP 购买之后就连不上，是不是网络出现波动，有非常大的丢包率，很不稳定等。一般如果是网络方面的问题，那么都可以联系客服进行解决。因为这是机房方面的问题，而机房方面的问题是只能客服联系机房进行解决的。

2、是否是 VPS 本身问题

比如，是否 KiwiVM 面板直接宕机了，是否 VPS 正常运行却怎么也无法连接（重启重装之后也连不上），是否是机房维护等受到了影响。如果是这方面的问题，也可以联系客服进行求助。

3、是否是自己操作问题

最后，如果是自己操作方面的问题，比如自己配置软件出现了问题，或者是自己不会使用，自己不会连接，那么这种问题客服一般是不会解答的。如果是这方面的问题，需要我们自己网上搜索，查找文档来解决。

最后的最后，如果有问题实在解决不了，又不想折腾的，也可以申请退款。参考《搬瓦工退款教程：搬瓦工怎么申请退款/30天无理由退款条件/退款到账时间》。