搬瓦工 VPS 使用过程中遇到问题提交工单联系客服教程

搬瓦工 VPS 基本都是无管理型的,也就是 Unmanaged,如果遇到问题,需要我们自行解决。但是如果我们实在想要求助客服,或者是有些问题必须由客服解决,那么也可以提交工单联系客服。本文介绍一下搬瓦工 VPS 在使用过程中如果遇到问题该怎么联系客服的方法,其实是很简单的。此外,客服并不是所有问题都会解答,所以我们也会介绍一下客服会解答的问题的范围。

不过我们联系客服的时候最好是要使用英文,我们可以写完中文之后直接百度翻译一下,然后复制粘贴提交即可。

【更新】新版客服系统:《搬瓦工联系客服创建工单教程 – 2022 最新客服工单系统

一、搬瓦工购买和使用

搬瓦工官网: bwh81.net

如果还没有购买的,可以先购买搬瓦工 VPS。如果有选择恐惧症,可以直接购买中间的这款 CN2 GIA-E 套餐,季付是 $49.99,价格适中,配置、机房等各方面都非常好,性价比之选。

CN2 (入门)
$49.99
年付
  • 1核 CPU
  • 1GB 内存
  • 20GB SSD 硬盘
  • 1000GB 月流量
  • 1Gbps 带宽
  • DC3/DC8 机房
  • $49.99/年
  • 入门首选,速度够用
HK (高端)
$89.99
月付
  • 2核 CPU
  • 2GB 内存
  • 40GB SSD 硬盘
  • 500GB 月流量
  • 1Gbps 带宽
  • 香港 CN2 GIA 机房
  • $89.99/月,$899.99/年
  • 土豪高端选择,绝对好用

购买教程:

  1. 搬瓦工优惠码:BWH3HYATVBJW
  2. 搬瓦工购买教程:《搬瓦工新手用户注册和支付宝购买图文指导教程

搬瓦工更多优惠套餐:

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CN2
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1GB1核20GB1TB1GbpsDC3 CN2
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CN22GB1核40GB2TB1Gbps$52.99/半年
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1GB2核20GB1TB2.5GbpsDC6 CN2 GIA-E
DC9 CN2 GIA
日本软银 JPOS_1
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$49.99/季度
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CN2 GIA-E2GB3核40GB2TB2.5Gbps$89.99/季度
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HK2GB2核40GB0.5TB1Gbps中国香港 CN2 GIA$89.99/月
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HK4GB4核80GB1TB1Gbps$155.99/月
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TOKYO2GB2核40GB0.5TB1.2Gbps日本东京 CN2 GIA$89.99/月
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选择建议:

  • 入门:洛杉矶 CN2 套餐,目前最便宜,可选 DC3 CN2/DC8 ZNET 等机房,CN2 GT 线路,入门之选。
  • 推荐:洛杉矶 CN2 GIA-E 套餐,速度超快,可选 DC6 CN2 GIA-E/DC9 CN2 GIA/日本软银 JPOS_1/联通荷兰 EUNL_9 等机房,性价比最高。
  • 高端:香港 CN2 GIA 套餐,价格较高,但是速度、延迟、丢包等方面无可挑剔。

二、搬瓦工联系客服方法

如果需要联系搬瓦工客服,首先需要登录到网站后台,参考《搬瓦工新手教程:购买之后登录网站后台/KiwiVM 控制面板进行管理方法》。

在网站后台,点击 Support -> Tickets,如下图所示。

然后点击 Open New Ticket,就可以提交新的工单了,如下图所示。

在上面的提交工单页面,我们需要填写下面信息:

  1. 填写工单标题(英文)
  2. 选择我们需要提问的 VPS 主机,如果没有,可以直接选择 None
  3. 填写问题内容(英文)
  4. 添加附件(可选)
  5. 点击提交

注意,我们如果不懂英文,可以写好中文之后去百度翻译翻译一下,然后在这里提交即可,客服一般都可以看懂。

提交之后,耐心等待客服解答,一般会在 24 小时之内有回复。

三、搬瓦工客服解答范围

搬瓦工客服并不是所有问题都会解答的,毕竟不是全管理型 VPS,只是无托管型 VPS 主机。那么具体什么问题可以请教客服呢?我们可以简单的从下面几点进行判断。

1、是否是机房网络问题

比如,是不是我们的 IP 购买之后就连不上,是不是网络出现波动,有非常大的丢包率,很不稳定等。一般如果是网络方面的问题,那么都可以联系客服进行解决。因为这是机房方面的问题,而机房方面的问题是只能客服联系机房进行解决的。

2、是否是 VPS 本身问题

比如,是否 KiwiVM 面板直接宕机了,是否 VPS 正常运行却怎么也无法连接(重启重装之后也连不上),是否是机房维护等受到了影响。如果是这方面的问题,也可以联系客服进行求助。

3、是否是自己操作问题

最后,如果是自己操作方面的问题,比如自己配置软件出现了问题,或者是自己不会使用,自己不会连接,那么这种问题客服一般是不会解答的。如果是这方面的问题,需要我们自己网上搜索,查找文档来解决。

最后的最后,如果有问题实在解决不了,又不想折腾的,也可以申请退款。参考《搬瓦工退款教程:搬瓦工怎么申请退款/30天无理由退款条件/退款到账时间》。

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